Son Güncelleme Tarihi: 05/06/2026
His Diamond olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. İade Hakkı
Alıcı, teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa sertifikaları ile birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması
gerekmektedir.
2. İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:
E-posta: info@hisdiamond.com
Telefon: +90 533 375 50 24
İade talebinin onaylanmasının ardından ürün tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ödeme iadesi başlatılır.
3. Ödeme İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden Alıcı’ya iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.
4. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri, stok durumu ve ürün uygunluğu doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Değişim işlemleri için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
5. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır:
- Müşteriye özel üretilen ürünler
- Özel ölçü ile hazırlanan yüzük ve takılar
- Kişiselleştirilmiş veya üzerine yazı işlenmiş ürünler
- Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Sertifikası, kutusu veya aksesuarları eksik gönderilen ürünler
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede tarafımıza bilgi verilmelidir.
Üretim veya gönderim kaynaklı hatalı ürünlerde gerekli incelemeler sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
7. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
His Diamond
Adres:
Emin Sinan Mah. Taşdirek Çeşmesi Sk.
Halıcılar Çarşısı No:10 İç Kapı No:2
Fatih / İstanbul
Telefon: +90 533 375 50 24
E-posta: info@hisdiamond.com
